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팝업 미노출 시 자가 점검 단계

팝업 미노출 시 자가 점검 단계

NudgeAI 팝업(AI Pop-up: AI Plus Pop-up 또는 AI Lite Pop-up)이 스토어에 정상적으로 노출되지 않는다고 생각되시면, 몇 가지 간단한 사항들을 먼저 확인해보시는 것으로 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다. 다음의 일반적인 문제 해결 단계를 순서대로 점검해 보시는 것을 권장합니다.

NudgeAI 팝업 미노출 시 자가 점검 단계:

  1. NudgeAI 앱 내 "Quick Settings (빠른 설정)" 확인:

    • 가장 먼저, NudgeAI 앱 관리자 페이지(대시보드)에 접속하여 "Quick Settings" 의 두 가지 주요 설정이 올바르게 완료되었는지 확인합니다. (설치 후 초기 설정 단계 문서를 참고하세요.)
    • ① Service Settings (서비스 설정):
      • "Enable All Services (모든 서비스 활성화)" 스위치가 파란색으로 켜져(ON) 있는지 다시 한번 확인해주세요. 이 스위치가 꺼져 있다면 NudgeAI의 모든 기능이 작동하지 않습니다.
      • 설정 변경 후에는 반드시 "Save (저장)" 버튼을 클릭하셨는지 확인합니다.
    • ② App Embed 활성화 (앱 임베드 켜기):
      • Shopify 테마 편집기의 '앱 임베드(App embeds)' 섹션에서 "NudgeAI Email" (또는 NudgeAI 관련 이름) 항목의 토글 스위치가 켜져 있고, 테마 편집기에서 '저장(Save)' 버튼을 눌러 변경사항이 최종 적용되었는지 확인합니다. 앱 임베드가 비활성화되어 있거나 저장되지 않았다면 팝업이 스토어에 표시되지 않습니다. (App Embed 상세 가이드 문서를 참고하세요.)

  2. 월간 이메일 수집 한도 확인:

    • NudgeAI의 각 요금제 플랜(Starter, AI-Growth)에는 월별로 수집 가능한 "검증된 이메일"의 최대 개수 한도가 설정되어 있습니다 (AI-Scale 플랜은 무제한). (NudgeAI 요금제 플랜 및 가격 문서를 참고하세요.)
    • 만약 현재 사용 중이신 플랜의 이 수집 한도를 이미 모두 사용하셨다면, AI Pop-up 기능은 해당 월의 남은 기간 동안 더 이상 동작하지 않게 됩니다.
    • NudgeAI 대시보드에서 "High-value Emails" 와 "Total High-value Emails" 지표를 확인하시고, 현재 구독 중인 플랜의 월간 수집 한도와 비교해보세요.
    • 한도 초과 시, 다음 달 수집 주기를 기다리거나 상위 플랜으로 업그레이드를 고려할 수 있습니다.

  3. 구독 플랜 상태 확인:

    • NudgeAI 앱 관리자 페이지 내 'Billing (청구)' 또는 'Plan (요금제)' 메뉴에서 현재 구독 중인 플랜이 활성 상태인지, 무료 체험 기간이 만료되었거나 결제에 문제가 발생하지는 않았는지 확인해주세요. 구독 상태에 문제가 있다면 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. (NudgeAI 요금제 플랜 및 가격 및 결제 정보 및 청구서 관리 문서를 참고하세요.)

  4. 팝업 노출 규칙 및 조건 재확인:

    • AI Plus Pop-up: 이 팝업은 모바일 장치에서만 작동합니다. PC 환경에서 테스트하고 계시다면 보이지 않는 것이 정상입니다. 또한, 메인 페이지, 장바구니 페이지, 결제 완료 페이지 등 특정 페이지 랜딩 시 즉시 노출되며, 각 페이지에서 팝업을 한번 닫으면 일정 시간(메인/장바구니 24시간, 결제완료 7일) 동안 해당 페이지에서는 다시 보이지 않습니다. (AI Plus Pop-up: 노출 조건 및 규칙 문서를 참고하세요.)
    • AI Lite Pop-up: 이 팝업은 PC와 모바일 모두에서 작동하지만, 일반적으로 페이지 콘텐츠를 50% 정도 스크롤했을 때 화면 하단 등에 나타납니다. 페이지에 들어오자마자 바로 보이지 않을 수 있습니다. (AI Lite Pop-up: 상세 노출 및 닫기/재노출 규칙 문서를 참고하세요.)
    • 공통 미노출 조건: 고객이 이전에 NudgeAI의 어떤 기능을 통해서든 이미 이름, 이메일, 마케팅 동의 등 필요한 정보를 모두 제공하고 성공적으로 구독(또는 로그인)을 완료했다면, 그 고객에게는 더 이상 팝업이 중복으로 표시되지 않습니다.

  5. 브라우저 캐시 및 쿠키 문제 (테스트 시 유의사항):

    • 팝업 노출 여부를 직접 테스트하실 때, 이전에 이미 팝업을 보거나 닫았던 기록이 브라우저의 캐시나 쿠키에 남아있어 팝업이 보이지 않을 수 있습니다.
    • 가장 정확한 테스트 방법은 브라우저의 '시크릿 모드(Incognito Mode 또는 Private Window)'를 사용하거나, 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제한 후 스토어에 접속해보는 것입니다. (NudgeAI 설정 확인 방법 문서도 참고하세요.)

  6. Shopify 테마 변경 또는 코드 수정 이력 확인:

  7. 다른 앱과의 충돌 가능성 (드문 경우):

    • 매우 드물지만, 스토어에 설치된 다른 앱의 특정 기능이 NudgeAI 팝업의 정상적인 작동을 방해할 수도 있습니다. 최근 새로 설치한 앱이 있다면, 해당 앱을 일시적으로 비활성화한 후 NudgeAI 팝업이 나타나는지 확인해보는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다.

위 단계를 모두 확인했음에도 문제가 지속된다면:

주저하지 마시고 저희 NudgeAI 고객 지원팀에 문의해주시기 바랍니다. 문의 시, 어떤 종류의 팝업(AI Plus 또는 AI Lite)이 어떤 페이지/환경(PC/모바일, 특정 페이지 URL)에서 보이지 않는지, 그리고 위 자가 점검 단계 중 어떤 부분을 확인해보셨는지 등을 구체적으로 알려주시면 더욱 빠르고 정확한 문제 해결에 도움이 됩니다. (NudgeAI 고객 지원팀 문의하기 문서를 참고하세요.)

고객님의 스토어에서 NudgeAI가 원활하게 작동하여 최고의 성과를 낼 수 있도록 최선을 다해 돕겠습니다!