자주 발생하는 오류 메시지 및 해결 방법¶

NudgeAI는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하고 있으며, 대부분의 경우 심각한 오류 메시지를 경험하시는 일은 드뭅니다. 하지만 간혹 예기치 않은 상황이나 설정 문제로 특정 기능이 원활하게 작동하지 않거나 알림 메시지가 표시될 수 있습니다.

다음은 몇 가지 발생 가능한 상황과 일반적인 해결 방법, 그리고 오류 발생 시 대처 요령입니다.

1. NudgeAI 팝업이 전혀 보이지 않는 경우¶

상황: AI Pop-up (AI Plus Pop-up 또는 AI Lite Pop-up)이 스토어에 전혀 노출되지 않습니다. (오류 메시지 없이 기능만 작동 안 하는 경우)
해결 방법: 이전에 안내드린 "NudgeAI 팝업이 정상적으로 노출되지 않을 때 가장 먼저 확인해야 할 사항" 문서의 자가 점검 단계를 순서대로 진행해주세요. (NudgeAI 앱 내 Quick Settings 확인, 구독 플랜 상태, 팝업 노출 규칙 이해, 브라우저 캐시/쿠키 문제, 테마 변경 이력, 다른 앱과의 충돌 가능성 점검 등)

상황: NudgeAI 앱 대시보드나 Shopify 관리자 알림 등을 통해 "NudgeAI의 앱 임베드가 활성화되지 않았습니다." 와 유사한 메시지가 표시될 수 있습니다.
원인: NudgeAI의 UI 요소(팝업 등)가 스토어에 표시되기 위해 필요한 Shopify 테마 편집기의 '앱 임베드' 설정이 꺼져 있거나 제대로 저장되지 않은 경우입니다.
해결 방법:
1. Shopify 관리자 패널 > 온라인 스토어(Online Store) > 테마(Themes)로 이동합니다.
2. 현재 사용 중인 테마에서 '사용자 지정(Customize)' 버튼을 클릭합니다.
3. 테마 편집기 왼쪽 메뉴 하단의 '앱 임베드(App embeds)' 아이콘을 클릭합니다.
4. 목록에서 'NudgeAI Email' (또는 NudgeAI 관련 이름) 항목의 토글 스위치를 켜서 활성화합니다.
5. 화면 우측 상단의 '저장(Save)' 버튼을 반드시 클릭하여 변경사항을 적용합니다.
6. 자세한 안내는 "App Embed 상세 가이드" 문서를 참고해주세요.

상황: NudgeAI 앱 사용과 관련하여 구독 또는 결제에 문제가 있다는 알림이 표시될 수 있습니다.
원인: 구독 중인 NudgeAI 플랜의 무료 체험 기간이 종료되었으나 유료 구독으로 정상 전환되지 않았거나, Shopify에 등록된 결제 수단에 문제가 발생하여 앱 사용료 결제가 실패한 경우 등입니다.
해결 방법:
1. NudgeAI 앱 관리자 페이지 내 'Billing (청구)' 또는 'Plan (요금제)' 메뉴에서 현재 구독 상태를 확인합니다.
2. Shopify 관리자 패널의 '설정(Settings)' > '청구(Billing)' 섹션으로 이동하여, 등록된 결제 수단이 유효한지, 미결제 금액은 없는지 등을 확인하고 필요한 경우 결제 정보를 업데이트합니다.
3. 문제가 지속되면 Shopify 지원팀 또는 NudgeAI 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다. (결제 및 계정 관리 상세 안내 참고)

상황: 고객이 'Continue with Google' 버튼이나 NudgeAI 팝업을 클릭했을 때, Google 인증 과정에서 오류가 발생하거나 예상치 못한 메시지가 나타나는 경우입니다.
원인: 이는 매우 드문 경우이며, 일시적인 Google 서비스의 문제, 고객의 브라우저 설정(예: 타사 쿠키 차단 과도하게 설정), 또는 Shopify와 Google 간의 연동 문제 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
해결 방법:
- 먼저 고객에게 다른 브라우저를 사용하거나, 시크릿 모드에서 다시 시도하도록 안내해볼 수 있습니다.
- 브라우저의 쿠키 및 캐시를 삭제하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
- 만약 특정 고객에게만 문제가 발생하지 않고 다수의 고객에게 지속적으로 유사한 문제가 발생한다면, NudgeAI 고객 지원팀에 해당 오류 메시지나 상황을 구체적으로 알려주시면 원인 파악 및 해결에 도움을 드릴 수 있습니다.

오류 메시지 기록: 만약 특정 오류 코드가 포함된 메시지가 나타난다면, 해당 메시지 전체를 스크린샷으로 찍거나 정확히 기록해두시면 문제 해결에 큰 도움이 됩니다.
상황 상세 설명: 어떤 페이지에서, 어떤 작업을 하다가, 어떤 문제가 발생했는지 구체적인 상황을 파악하는 것이 중요합니다.
고객 지원팀 문의: 위의 방법으로 해결되지 않거나 원인을 알 수 없는 문제가 발생하면, 주저하지 마시고 NudgeAI 고객 지원팀에 문의해주세요. (고객 지원 채널 안내) 기록해둔 오류 메시지나 스크린샷, 그리고 문제 발생 상황을 함께 알려주시면 더욱 빠르고 정확한 지원을 받으실 수 있습니다.

NudgeAI는 안정적인 서비스 제공을 위해 항상 노력하고 있으며, 문제 발생 시 신속하게 대응하여 고객님의 불편을 최소화하도록 최선을 다하겠습니다.