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NudgeAI 팝업 미노출 문제 해결 가이드

NudgeAI 팝업(AI Plus Pop-up 또는 AI Lite Pop-up)이 스토어에 정상적으로 노출되지 않을 때, 몇 가지 주요 설정을 점검하여 문제를 해결할 수 있습니다. 브라우저 캐시/쿠키 문제 외에, NudgeAI 앱 내부 설정과 Shopify 설정을 중심으로 확인해야 할 사항들을 안내합니다.

1단계: NudgeAI 앱 내 핵심 설정 확인

가장 먼저 NudgeAI 앱 관리자 페이지에서 다음 설정들이 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다.

1-1. 서비스 전체 활성화 여부

  • 경로: NudgeAI 앱 대시보드 > "Quick Settings (빠른 설정)" > "Service Settings (서비스 설정)"
  • 확인: "Enable All Services (모든 서비스 활성화)" 스위치가 ON (파란색으로 켜짐) 상태인지 확인합니다. 이 스위치가 꺼져 있으면 NudgeAI의 모든 기능(팝업 포함)이 작동하지 않습니다.
  • 조치: 꺼져 있다면 스위치를 켜고, 반드시 "Save (저장)" 버튼을 클릭하여 변경사항을 저장합니다.

1-2. 구독 플랜 상태 및 수집 한도

  • 경로: NudgeAI 앱 대시보드 (주요 지표 확인) 및 'Billing (청구)' 또는 'Plan (요금제)' 메뉴
  • 확인:
    • 현재 구독 중인 NudgeAI 요금제 플랜이 활성 상태인지 확인합니다. (무료 체험 기간 만료, 결제 문제 등으로 서비스가 중단되었을 수 있습니다.)
    • 사용 중인 플랜의 월간 이메일 수집 한도를 초과하지 않았는지 확인합니다. (예: Starter Plan 월 300건). 수집 한도를 초과하면 해당 월의 남은 기간 동안 팝업이 동작하지 않을 수 있습니다. NudgeAI 대시보드에서 "High-value Emails" 수치를 통해 현재 수집량을 확인할 수 있습니다.
  • 조치: 구독 상태에 문제가 있거나 수집 한도를 초과한 경우, 플랜을 갱신하거나 상위 플랜으로 업그레이드하는 것을 고려해볼 수 있습니다.

2단계: Shopify 설정 확인

Shopify 관리자 패널에서 다음 설정이 올바르게 되어 있는지 확인합니다.

2-1. App Embed 활성화 및 저장

  • 경로: Shopify 관리자 패널 > '온라인 스토어(Online Store)' > '테마(Themes)' > 현재 라이브 테마의 '사용자 지정(Customize)' > 테마 편집기 왼쪽 메뉴 하단의 '앱 임베드(App embeds)'
  • 확인: '앱 임베드' 목록에서 "NudgeAI Email" (또는 유사한 이름) 항목의 토글 스위치가 켜져(활성화) 있는지 확인합니다.
  • 조치: 꺼져 있다면 스위치를 켜고, 반드시 테마 편집기 화면 우측 상단의 '저장(Save)' 버튼을 클릭하여 변경사항을 최종 적용합니다. 앱 임베드가 활성화되지 않았거나 저장되지 않으면 팝업이 표시되지 않습니다. (App Embed 상세 가이드 참고)

3단계: 팝업 노출 규칙 및 조건 재확인

특정 팝업이 특정 조건에서만 노출되도록 설정되어 있습니다. 이 규칙들을 다시 한번 확인해보세요.

  • AI Plus Pop-up:
    • 모바일 환경에서만 작동합니다. (PC에서 테스트 시 보이지 않음)
    • 메인 페이지, 장바구니 페이지, 주문 완료 페이지에 접속 시 즉시 노출됩니다.
    • 한번 닫으면 해당 페이지에서 일정 시간(메인/장바구니 24시간, 주문완료 7일) 동안 다시 보이지 않습니다.
  • AI Lite Pop-up:
    • PC 및 모바일 환경 모두에서 작동합니다.
    • 일반적으로 메인 페이지 또는 상품 상세 페이지에서 화면을 약 50% 정도 스크롤해야 나타납니다.
  • 공통 미노출 조건:
    • NudgeAI를 통해 이미 필요한 정보(이름, 이메일, 마케팅 동의 등)를 모두 제공하고 구독을 완료한 방문객에게는 중복으로 팝업이 표시되지 않습니다.

추가 확인 사항

  • Shopify 테마 변경 또는 코드 수정: 최근 테마를 변경했거나 코드를 직접 수정한 경우, App Embed 설정이 초기화되거나 다른 코드와 충돌이 발생했을 수 있습니다. App Embed 활성화 상태를 다시 확인하세요.
  • 다른 앱과의 충돌: 매우 드물지만, 다른 Shopify 앱과의 충돌로 문제가 발생할 수 있습니다. 최근 설치한 앱이 있다면 일시적으로 비활성화 후 테스트해볼 수 있습니다.

위 단계를 모두 확인했음에도 문제가 지속된다면, 브라우저 캐시/쿠키를 삭제하고 시크릿 모드에서 다시 테스트해보거나, NudgeAI 고객 지원팀에 문의하여 상세한 지원을 받으시기 바랍니다. 문의 시 문제 상황(팝업 종류, 미노출 페이지, 확인한 점검 사항 등)을 구체적으로 알려주시면 빠른 해결에 도움이 됩니다.